오랜만에 사용성에 관한 이야기를 좀 해봐야겠다.
사실, 사용성은 옵션일수밖에 없다.
이 얘기에 욱하는 사람들도 있겠지.. 하지만 이게 현실이다!
사용성이 아무리 뛰어난들 핵심기능이 구현되어 있지 않으면 다 나가리다.
사용성이 아무리 뛰어난들 내가 원하는 기능이 없으면 또 다 나가리다.
사용성이 아무리 뛰어난들 내가 불편하면 그것 또한 나가리다.
그런데 언젠가 부터 사용성은 반드시 필요한 필수! 라고 얘기 하는 사람들이 있다.
물론, 사용성을 개뿔 신경쓰지 않고 개발하는 것보다 사용성을 생각하면서
만드는 것이 당연히 좋겠지만,
그런데,… 음…
뭐랄까?.. 요새 포탈사이트나 기타 어플들에서 내세우는 사용성들이
그게 과연 정말 편해? 라는 생각이 들때가 많다.
쓰다보면 편해야 하는데.. 쓰다보면 불편한 기능들이 있기 때문이다.
이런 생각들의 근간은 사용성이라는 단어에서 풍겨오는 어떤 선입관이라고 해야하나?
그런 편견들이 많이 묻어난다.
사용성이란 도대체 뭘까?
사용자의 행동 패턴에서 반복되는 작업들을 없애면서 뭔가 알아서 자동으로 샤샤샥 해주는 그런 편리함?
그런것을 의미하는 걸까?.. 난 요새 말하는 사용성이 그런것을 의미하는 것같다. 라는 느낌을 자주 받는다.
내가 잘못 이해하는 것일수도 있지만..
하지만 말이다… 위와 같은 의미의 사용성이라면,
때론 불편해도, 그 불편함이 어떤 가치를 지탱해준다면, 기꺼이 사용성은 희생되어도 된다 라고 생각된다.
사용성 보다 중요한 내적(서비스적)가치
More 조엘온 블로그 책을 읽다보면, 거기서도 비슷한 맥락의 내용이 나온다.
여기에 내가 하고 싶은 얘기가 너무나 잘 정리되어 있다. (궁금한 사람은 꼭 보시길..)
조엘온 블로그 사이트 안에는 소프트웨어만을 다루는 토론방이 있다.
여기서는 토론의 가치를 지키기 위해, 일반적으로 우리 생각하는 사용성을 많이 버렸다. (심지어는 검열도 한다.)
대표적인 것이 댓글 알리미 기능, 누군가 쓴글에 피드백을 주면, 메일이나 기타 방법으로 알려주는 기능인데..
이런 알리미가 있을때와 없을때를 비교하면, 당연히 있을때 토론방 방문횟수가 적어진다.
이것은 결국 토론방 활성화에 악영향을 주게 될것이다.
비슷한 예가 하나 더있다.
네이버의 오픈캐스트 발행하기 기능이다.
이미 수많은 블로거들이 발행하는데 무슨 몇시간 걸리냐고 불만을 쏟아냈다.
하지만 여기에 불편한 진실이 숨겨져 있다면???
누구는 캐스트 발행이 너무 불편해서 도저히 못하겠다고, 도대체 누가 할수있겠냐고,.. 얘기하겠지만..
캐스트 노출로 인해 많은 방문자를 유입하는 것에 가치를 두고, 혹은 그것으로 먹고 살 생각이 있다면
발행하기가 지랄맞게 불편하더라도 계속해서 발행을 할것이다.
하지만 일반 사용자들은 그렇치 못할것이다. 왜냐? 그들은 그만큼 할얘기도 없을 뿐더러..
소위.. 개나 소일 확률이 높기 때문이다. (좀 과격했나? ㅋㅋ 그냥 강조의 의미로 받아들이삼.)
서비스적으로 생각하면, 저질 컨텐츠 보다 당연히 양질의 컨텐츠를 생산하는 시스템으로 가는것이 맞다.
뭐 물론 여기에 롱테일의 법칙에 따라서, 그런 시시콜콜 컨텐츠들이 가치가 있다고 생각할수도 있겠지만..
오픈캐스트는 그런 롱테일의 가치를 표방하는 서비스는 분명 아니다.
오히려 그 반대인 파레토 법칙의 가치를 표방한다고 볼수있다.
그렇다면, 그 가치에 맞는 방향으로 디자인(또는 설계) 되어야 한다.
즉, 사용성이 좀 떨어지더라도 응당 그만한 가치가 있다면 그렇게 해야하는 것이다.
사용성! 다시 생각한번 생각해 봐주세요.
이제는 진정 사용성이 무엇인가 다시 한번 곱씹어 볼때도 됐다.
작은 버튼이 단순히 좀더 크게, 좀더 눈에 잘띄게, 좀더 클릭하기 쉽게 만드는 그런 사용성 말고,
진정 이 컨텍스트 안에서 혹은 이 서비스 안에서 요구하는 가치를 진정으로 돋보이게 하는
그런 UI 혹은 UX 를 만들때도 됐다..(그렇치 않나요?)
마지막으로 TV에서 누군가 했던 말로 정리하려한다.
요즘 옛날에 비해 어떤가? 라는 질문에 이렇게 대답했다.
편해지긴 했지만, 좋아지진 않았다.
오늘은 여기까지 이만 끝~!